Política de Devoluciones y Reembolsos
🔁 Política de Reembolsos de RocioChef
Gracias por comprar en RocioChef. Nuestro objetivo es que tengas una experiencia satisfactoria con tu compra.
A continuación, te explicamos nuestras políticas de devolución, reembolso y cambios, aplicables a todas las compras realizadas en https://www.thenuvioo.com.
🕒 DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones dura 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución:
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El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y con su empaque original.
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Debes presentar un comprobante o recibo de compra.
⚠️ No devuelvas tu compra directamente al fabricante.
🚫 PRODUCTOS EXENTOS DE DEVOLUCIÓN
No se aceptan devoluciones de los siguientes tipos de productos:
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Productos perecederos (alimentos, flores, suplementos, etc.)
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Productos íntimos, de higiene o sanitarios
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Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables
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Tarjetas de regalo
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Productos descargables o digitales
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Algunos artículos de salud o cuidado personal
💰 REEMBOLSOS (si aplica)
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si tu reembolso es aprobado:
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Se procesará automáticamente y se acreditará en tu método de pago original (tarjeta, PayPal u otro) dentro de los próximos 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o entidad financiera.
⏳ REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES
Si no has recibido tu reembolso:
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Revisa tu cuenta bancaria o método de pago nuevamente.
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Contacta a la empresa emisora de tu tarjeta o a tu banco (a veces tardan en reflejar el reembolso).
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Si aún no lo recibes después de 10 días hábiles, escríbenos a marcooornelas8@gmail.com con tu número de pedido.
💸 ARTÍCULOS EN OFERTA
Solo se pueden reembolsar artículos de precio regular.
Los artículos adquiridos en oferta o liquidación no son reembolsables.
🔁 CAMBIOS (si aplica)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiar un producto por el mismo artículo, envíanos un correo a marcooornelas8@gmail.com y te daremos las instrucciones de envío.
Ten en cuenta que, en algunos casos, al ser una tienda dropshipping internacional, el producto puede provenir de un almacén ubicado fuera de México. En esos casos, te enviaremos la dirección de devolución correspondiente al proveedor o centro logístico.
🎁 REGALOS
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se te envió directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución.
Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará un código o certificado electrónico para usar en nuestra tienda.
Si el artículo no estaba marcado como regalo, el reembolso será enviado a la persona que realizó la compra original.
🚚 ENVÍOS DE DEVOLUCIÓN
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto haya llegado dañado o defectuoso.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Si se aprueba el reembolso, el costo del envío de devolución (si aplica) se descontará del monto total del reembolso.
Para asegurar la recepción del artículo, te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento o contratar un seguro de envío, especialmente para artículos con valor superior a $75 USD.
🌍 CONSIDERACIONES INTERNACIONALES
Debido a la naturaleza del dropshipping internacional, los tiempos de envío y procesamiento de devoluciones pueden variar según el país del cliente y el almacén de origen del producto.
Nos comprometemos a ofrecer asistencia personalizada durante todo el proceso.